Kepanikan melanda sejumlah pemilik HP lipat terbaru Apple setelah muncul keretakan misterius di layar internal. Sensasi memiliki gawai tercanggih mendadak berubah menjadi kekhawatiran akibat masalah teknis yang mengganggu kenyamanan.
Kejadian ini mendadak ramai diperbincangkan karena layar pecah tepat di garis engsel saat pemakaian normal. Pengguna tentu membutuhkan kejelasan mengenai nasib perangkat mahal yang baru saja dibeli.
Pihak produsen akhirnya memberikan pernyataan resmi untuk menjawab keresahan publik yang kian meluas. Keputusan cepat dari perusahaan menjadi informasi penting bagi seluruh pemilik perangkat agar mendapat solusi tepat.
Pengakuan Resmi Pihak Apple
Raksasa teknologi Cupertino secara resmi menanggapi laporan mengenai keluhan kerusakan pada layar internal iPhone Duo. Perusahaan mengonfirmasi bahwa kendala ini memang terjadi pada sebagian kecil unit yang telah beredar di pasaran.
Dalam keterangan resmi yang disampaikan kepada 9to5Mac pada Selasa (27/10/2026), perusahaan mengapresiasi penerimaan publik terhadap produk inovatif ini.
“Respon terhadap iPhone Duo dari para pengguna awal sangat positif. Kami juga melihat antusiasme dari para pengembang yang bergerak cepat memperbarui aplikasi mereka demi memaksimalkan form factor unik ini,” tulis Apple dalam pernyataan resminya kepada 9to5Mac, dikutip Selasa (27/10/2026).
Pihak produsen memberikan arahan jelas bagi para konsumen yang mengalami kerusakan pada panel layar internal tersebut.
“Kami menyadari adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sebagian kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami kendala pada layar perangkat mereka, disarankan untuk langsung menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti,” lanjut raksasa teknologi asal Cupertino tersebut.
Perusahaan menegaskan kerusakan ini hanya menimpa sebagian kecil perangkat dan gejalanya muncul relatif cepat setelah unit digunakan. Mayoritas unit yang didistribusikan dipastikan berada dalam kondisi aman serta berfungsi normal.
Mekanisme Pengajuan Garansi Perangkat
Konsumen yang terdampak tidak perlu khawatir mengenai syarat administrasi keretakan layar tersebut. Proses klaim unit baru dapat dilakukan tanpa kewajiban memiliki perlindungan tambahan AppleCare+.
Berikut syarat dan ketentuan pengajuan penggantian unit bagi pengguna:
- Menghubungi layanan AppleCare secara langsung untuk klaim perangkat.
- Klaim berlaku tanpa memerlukan tambahan perlindungan AppleCare+.
- Pembelian dari operator seluler wajib diklaim langsung ke AppleCare.
Skema penanganan masalah ini dibuat sederhana agar pemilik gawai tidak terbebani prosedur berbelit. Seluruh konsumen yang mengalami kendala berhak memperoleh layanan penggantian unit secara resmi.
Alur klaim yang terpusat memastikan setiap kendala ditangani langsung oleh teknisi resmi. Pemilik HP lipat ini dipastikan mendapat unit pengganti yang berfungsi optimal.
Penyebab Layar Retak Garis Engsel
Keluhan mengenai kerusakan fisik ini berawal dari unggahan para pemilik gawai di forum internet Reddit serta platform sosial media akhir pekan lalu. Foto yang beredar memperlihatkan retakan tajam yang muncul persis di bagian tengah engsel lipatan.
Analisis teknis dari tim penguji independen iFixit memberikan gambaran mengenai potensi pemicu kerusakan tersebut. Tim iFixit menduga adanya komponen internal tertentu yang memberikan tekanan berlebih (excessive pressure) pada panel layar sewaktu lipatan ditutup.
Tekanan mekanis secara terus-menerus di area lipatan disinyalir membuat struktur lapisan layar menjadi rapuh. Hal ini menyebabkan kemunculan garis retak meski gawai tidak pernah terjatuh.
Temuan Laporan Palsu Media Sosial
Di tengah maraknya laporan valid dari konsumen asli, ruang digital juga diramaikan oleh konten yang tidak dapat dipertanggungjawabkan. Muncul sejumlah foto dan video rekayasa yang memperkeruh situasi di media sosial.
Berdasarkan verifikasi, beredar beberapa unggahan palsu hasil rekayasa kecerdasan buatan (AI-generated) yang dibuat untuk memanfaatkan momentum isu ini. Pengguna diharapkan lebih cermat dalam memilah informasi yang beredar di platform publik.
Meskipun terdapat konten rekayasa, produsen tetap berfokus menyelesaikan kendala nyata yang dialami oleh pelanggan resmi. Penanganan cepat terus berjalan demi menjaga kepuasan konsumen.